将您的客户迁移到无焦虑的B2B购买

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每天无数的B2B交易都是通过产品评论完成的。这些产品评论可以从第三方网站,分销/批发中心,有时甚至在制造商的网站上找到。自《产品评论》出版以来,“产品评论”已成为一种标准如同在书中,作者以优雅简洁的笔触,简单地说出了一个永远铭刻在我们经济中的真理:“市场就是对话”。作者没有声明“市场是产品评论”或“市场是你的NPS评分”。我们的经济比一个数字更加微妙、相互交织和复杂。通过“市场就是对话”来改善购买途径,我们可以声明对话必须包括购买的所有方面——而不仅仅是产品评论。

几年前,《纽约时报》质疑了一些品牌“依靠产品评论?”了解公司如何对待客户也同样重要。”从本质上说,这表明产品质量和客户服务质量紧密地交织在一起,不能单独考虑,在考虑购买时必须同时检查两者。客户想知道产品是否能像承诺的那样运行,如果这个承诺失败了,那么该品牌的客户服务必须站出来修复它。这一事实的今天的经济意味着B2B公司必须定期做以下工作,为他们的客户迁移到无焦虑的购买:

注重细节:设定主题关注细节帮助整个公司把精力集中在看似很小的挑战上,而这些挑战在客户满意度和体验中扮演着重要的角色。

确保你有一个查看的过程员工的经验:一般来说,客户体验得分很少会高于员工满意度得分。

提供独特的客户体验:在每笔交易中寻找机会为你的客户提供额外的东西。

创新:公司经常观察和倾听他们的客户获得比那些没有获得的更高的创新分数。

监控你的NPS分数确保您的努力真正起到作用,是为您的客户构建一个无焦虑的购买流程的关键组成部分。

将价值首先提供给你的客户:只有你才能向整个组织提供关于“价值”对你的产品意味着什么的必要指导。

通过观察、对话和调查积极地倾听你的客户,是消除购买产品过程中的焦虑的开始。像激光一样专注于倾听客户的声音,以及围绕购买的整个购买生态系统,将确保你不会再因为焦虑或临阵退缩而失去销售。